1. Politique de retour et de remboursement
Délai de retour : Tout produit commandé sur notre site internet pourra être retourné dans un délai de 14 jours après réception de la commande. La date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi.
Demande de retour : Pour faire un retour, le client doit faire une demande via le formulaire de contact en précisant :
- le nom et prénom figurant sur la commande
- le numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
- le motif de renvoi pour chaque produit retourné
Tout retour ne comportant pas ces informations ne pourra être traité.
Condition du produit : Le produit ne peut pas être renvoyé s’il a été cassé ou utilisé par le client. Si toutefois, le produit est cassé lors de la réception de la commande, une photo sera demandé pour preuve. Le produit devra être emballé soigneusement lors de son retour afin de le protéger au maximum.
2. Processus de retour et de remboursement
Autorisation de retour : Le service client envoie une autorisation de retour avec des instructions détaillées, accompagnée d’une étiquette de retour (retour à la charge du client : voir détails ci-dessous).
Retour du produit : Le client renvoie l’article en utilisant l’étiquette de retour fournie ou en organisant l’expédition par ses propres moyens.
Inspection et traitement : Une fois l’article reçu, il est inspecté pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
Remboursement : Si l’article est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de remboursement varie, mais sera généralement fait entre 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
3. Frais de retour
Frais de retour : Les frais de retour seront à la charge du client.
Remboursement partiel : Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, Reperio se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en état ou d’effectuer un remboursement partiel.
